Қайтару мен айырбастау шарттарын толығымен тариф анықтайды, бағыт та, ұшақ түрі де емес. Қарапайым ереже: билет неғұрлым арзан болса, шарттар соғұрлым қатаң. Economy Saver-де қайтару жоқ, ал күнді өзгерту ең қымбат; Economy Flex, премиум-эконом мен бизнесте билетті айырбастауға да, қайтаруға да болады.
Тіпті қайтарылмайтын тарифте де такса мен алымдарды қайтаруға болады — сома әуежайлар мен мемлекеттерге кететін бөлік. Ол көп емес, бірақ нөл де емес, әрі оны рейспен ұшпаған кез келген жолаушы сұрауға құқылы.
| Тариф | Күнді өзгерту | Қайтару |
|---|---|---|
| Economy Saver | ақылы, ең жоғары мөлшерлеме бойынша | жоқ, такса мен алымдардан басқа |
| Economy Standard | ақылы, Saver-ден арзан | шектеулі, ұстап қалумен |
| Economy Flex | икемді, тариф айырмасын қосумен | иә |
| Premium Economy | икемді | иә |
| Business | барынша икемді | иә |
Алымдардың нақты сомасы бағытқа байланысты және өзгеріп тұрады: дәл шарттар брондау кезінде тариф ережелерінде және маршрут түбіртегінде көрінеді.
Алдын ала білген жөн үш нәрсе
Сегменттердің бірізділігі
Брондаудың бірінші сегментімен ұшпасаңыз, келесілердің бәрі автоматты түрде жойылады. Баға үшін «артық иығы» бар билет алып, оны өткізіп жіберу мүмкін емес — ереже бүкіл салаға ортақ.
Есімді өзгертуге болмайды
Билет атаулы және басқа адамға қайта рәсімделмейді. Тек жазудағы қатені түзетуге болады — оны да тасымалдаушының ережесі бойынша және жиі ақыға. Тегіңізді төлемге дейін тексеріңіз.
Түзетуге бір тәулік
Көптеген юрисдикцияда жаңа брондауды айыппұлсыз бір тәулік ішінде жою ережесі бар. Шарт билеттің қайда және қалай сатып алынғанына байланысты — сатып алғаннан кейін бірден сатушыдан нақтылаңыз.
ЕО 261/2004 регламенті бойынша өтемақы
LOT — Еуроодақтың әуе компаниясы, сондықтан оның рейстері жолаушылар құқығы туралы еуропалық регламентке бағынады. Ол ЕО-дан ұшатын барлық рейске және ЕО тасымалдаушысының Еуроодаққа барлық рейсіне қолданылады, яғни Алматы — Варшава рейсіне де.
Рейстің болдырылмауы немесе овербукинг салдарынан отырғызудан бас тарту. Жолаушы таңдауға құқылы: билеттің толық құнын қайтару немесе жақын рейске қайта брондау. Оған қоса ақшалай өтемақы тиесілі, оның мөлшері маршрут қашықтығына байланысты: қысқада 250 еуро, ортада 400 және алыста 600. Тасымалдаушы болдырылмау туралы кемінде екі апта бұрын хабарласа немесе ұшу уақыты жақын балама ұсынса, өтемақы төленбейді.
Кешігу. Қысқа рейстерде екі сағаттан, ортада үштен, алыста төрттен асқан кешігуде тасымалдаушы тамақ, байланыс, ал қажет болса қонақүй мен трансфермен қамтуға міндетті. Рейс соңғы нүктеге үш сағаттан астам кешігіп келсе, болдырылмаудағыдай ақшалай өтемақы қолданылады.
Төтенше жағдайлар. Ауа райы, диспетчерлер ереуілі, әуе кеңістігінің жабылуы, қауіпсіздік талаптары тасымалдаушыдан өтемақы төлеу міндетін алады — бірақ жолаушыға қамқорлықтан босатпайды: тамақ, байланыс және қонақүй қалады.
Өтемақы мөлшері
- 1 500 км дейін — 250 €
- 1 500–3 500 км және ЕО ішінде 1 500 км-ден астам — 400 €
- ЕО-дан тыс 3 500 км-ден астам — 600 €
Варшава — Алматы 4 205 шақырым, Варшава — Астана 3 430: екі маршрут та жоғарғы санаттарға түседі.
Багаж
Багаждың кешігуін, зақымдалуын немесе жоғалуын келген әуежайда актімен тіркейді — беру аймағынан шықпай тұрып. Актісіз кейін ештеңені дәлелдеу мүмкін емес дерлік. Зақым бойынша шағымды жеті күн ішінде, кешігу бойынша багажды алған сәттен бастап 21 күн ішінде береді.
Өтінішті қалай беру керек
Қайтару, айырбастау және өтемақы туралы өтініштерді билет сатып алынған тарап қабылдайды. Брондау тасымалдаушының сайтында жасалса — оның кері байланыс формасы немесе байланыс орталығы арқылы (байланыстар). Билет агенттіктен немесе онлайн-сервистен алынса — сонда жүгіну керек: тасымалдаушы ақшаны қалай келсе, солай қайтарады.
Өтінішке маршрут түбіртегі, ұшу ішінара өтсе отырғызу талондары және шығындарды растайтын құжаттар қоса беріледі. Қарау мерзімі төлем тәсіліне байланысты: картаға қайтару әдетте бірнеше күннен бірнеше аптаға дейін уақыт алады.
Жауап болмаса немесе ол қанағаттандырмаса, келесі инстанция — рейс ұшқан елдің әуе жолаушылары құқығын қорғау жөніндегі ұлттық органы. Польшадан ұшатын рейстер үшін бұл Польшаның азаматтық авиация басқармасы.
Икемді тариф — икемді жоспар
₸ теңгеІздеу нәтижесінде әр билеттің айырбастау мен қайтару шарттары көрінеді. Бағалар теңгемен.